Правила – “Потоки Хауз”

Внутрішні правила надання готельних послуг
в спа- готелі “Потоки Хауз”

1. У своїй діяльності готельно-ресторанний комплекс “Потоки Хауз” (надалі – готель), керується чинним законодавством України та цими Правилами.
2. Адміністрація готелю гарантує гостям виконання всіх правил конфіденційності.
3. Відгуки та пропозиції щодо роботи готелю гість може залишати адміністрації готелю.
4. Місце надання готельних послуг: Україна, Полтавська обл. с. Кам’яні потоки, вул. Річна, 19-А.
5. Згідно з Правилами, поселення в готель проводиться тільки при пред’явленні паспорта або іншого документа, що посвідчує особу та внесення 100% оплати за весь період перебування в готелі «Потоки Хауз» .
6. Вартість номерів вказана за 1 добу на 2 людей. Діти до 6 років проживають в готелі безкоштовно. З 6 до 9 повних років вартість – 50% від вартості додаткового місця. З 10 років і більше – повна вартість додаткового місця.
7. Оплата за проживання і послуги, що надаються Готелем, здійснюються готівкою, за безготівковим розрахунком або кредитними картками, згідно чинного в готелі прейскуранта.
8. Оплата послуг за проживання при безготівковій формі розрахунку здійснюється в частковому (вартість першої доби) або в повному обсязі на підставі виставлених Готелем попередніх рахунків протягом трьох діб з моменту бронювання.
9. Оплата готівкою або кредитною карткою здійснюється при поселенні Гостя (гостей) в розмірі повної вартості за весь період проживання.
10. Розрахунок оплати за проживання вважається з 14:00 тієї дати, коли гість заїхав, незалежно від фактичного години заїзду. При проживанні менше доби оплата стягується за цілу добу незалежно від розрахункової години. Валюта – гривня.
11. Готель надає пільги тим категоріям гостей, для яких такі пільги передбачені, в порядку і на умовах, визначених чинним законодавством.
12. Відповідно до Податкового кодексу України, стаття , туристичний збір для внутрішнього та в’їздного туризму не входить у вартість проживання і оплачується гостями додатково. При наявності посвідчення про відрядження гості звільняються від оплати туристичного збору.
13. Для гарантованого бронювання номера в готелі, здійснюється передоплата в розмірі вартості однієї доби проживання з подальшою оплатою при заїзді суми, що залишилася за весь період проживання. У разі негарантованого бронювання, готель залишає за собою право анулювати номер без попередження Гостя в разі отримання інших заявок на гарантоване бронювання на ці ж дати.
14. При бронюванні номера в готелі, на мобільний телефон клієнта (який вказується при бронюванні) приходить на месенджер (Viber) SMS підтвердження броні та реквізити до сплати. У разі, якщо клієнту не прийшло SMS підтвердження, йому необхідно повідомити про це готель, тоді буде повторно вислане підтвердження. Якщо клієнт залишив невірні дані або не виходить на зв’язок протягом трьох днів з моменту бронювання щоб підтвердити заїзд і не має гарантованого бронювання (оплаченої першої доби проживання), тоді таке бронювання буде скасоване.
15. При запізненні гостя більш ніж на добу гарантована бронь анулюється, передоплата за першу добу проживання поверненню не підлягає.
16. Ранній заїзд (до 14:00) і пізній виїзд (після 12:00) оплачуються додатково згідно із затвердженим тарифом при наявній можливості.
17. Продовження проживання в готелі проводиться до розрахункового часу (до 12:00) при наявності вільних місць.
18. Готель зобовʼязаний надавати гостям без додаткової оплати такі види послуг:
    • виклик швидкої допомоги;
    • побудка гостя у визначений час;
    • надання необхідного інвентарю у відповідності з категорією готелю;
    • парковка для транспортних засобів;
    • WI-FI.
19. Гості повинні зберігати гроші, коштовності, інші цінності у спеціальних сейфах, що знаходяться у кожному номері. Готель відповідає за втрату грошей, коштовностей, інших цінностей лише за умови, що вони були окремо передані готелю на зберігання. У разі втрати чи пошкодження речі гість зобов’язаний негайно повідомити про це адміністрацію готелю. Якщо до закінчення строку проживання гість не предʼявив свої вимоги до готелю, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.
20. Гість зобов’язаний дотримуватись:
    • встановлених в готелі правил проживання;
    • правил пожежної безпеки та санітарних норм, підтримувати чистоту;
    • при виході з номеру закривати його;
    • не шуміти і не порушувати відпочинок інших проживаючих;
    • відшкодовувати збитки у випадку втрати або пошкодження майна готелю, в т.ч. сплачувати вартість додаткового прибирання номеру при порушенні заборони куріння тютюнових виробів.

УМОВИ СКАСУВАННЯ БРОНЮВАННЯ

Можливе скасування бронювання, але не менше, ніж за 21 день до заїзду в готель. В такому разі передоплата повертається в повному розмірі.

Також у повному розмірі повертається передоплата у випадку настання обставин непереборної сили ( тяжка хвороба, смерть близької людини та інше відповідно до чинного законодавства).

В інших випадках сплачені кошти не повертаються.

УМОВИ ПЕРЕНЕСЕННЯ БРОНІ НОМЕРІВ

Гість може перенести бронювання без штрафних санкцій попередивши про це готель письмово (через Viber) за 3 дні до дати прибуття в готель. У випадку порушення цього терміну, гість зобовʼязується сплатити на користь готелю штрафні санкції в розмірі вартості проживання за 1 добу. Зокрема, готель має право здійснити утримання суми штрафних санкцій з грошових коштів, що були сплачені гостем готелю, як попередня оплата вартості проживання. При передчасному від’їзді Гостя з готелю, залишок сплачених коштів не повертається. У випадку, коли такий від’ їзд Гостя пов’язаний з виникненням у нього форс-мажорних обставин (хвороба, смерть близької людини і т.д.), залишок сплачених коштів може бути використаний в інший зручний для Гостя період та при наявності вільних номерів.

ПОРЯДОК ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ

1. Готель працює для Вас 24 години на добу 7 днів на тиждень. Час заїзду в готель – 14:00, час виїзду – 12:00.
2. Сніданок з 8:30 до 10:30.
3. СПА, верхня тераса та нижня аквазона працюють з 9:00 до 21:00
4. У вартість номера входить:
   • сніданки;
   • СПА комплекс;
   • відвідування верхньої тераси та нижньої аквазони у літній сезон (мʼяка зона на нижній аквазоні сплачується окремо);
   • спортзал;
   • більярдна;
   • дитяча зона;
   • рибалка (різновид риб дозволених для вилову уточнювати на ресепшині).
5. Перебування гостей в номерах дозволяється з 8:00 до 22:00, а після 22:00 за наявності у гостей документів і сплаченого додаткового місця за кожного гостя, при умовах що є така можливість.
6. З 23:00 години вечора і до 08:00 години ранку на території готелю необхідно зберігати тишу (до 30 ДБА).
7. Залишаючи номер, ключ від дверей номера, після його закриття слід залишати у адміністратора.
8. Гості, зобов’язані підтримувати чистоту в номері, берегти майно готелю і дотримуватися правил пожежної безпеки.
9. У день від’їзду, для організації Вашого виїзду і остаточного розрахунку за надані послуги, прохання звернутися на ресепшн за 30 хвилин до розрахункового часу(до 12:00.)
10. Адміністратор має право відмовити в поселенні якщо:

• відсутні документи, документи недійсні чи є підозри на те, що документи фальшиві;
• відсутня оплата за номер у встановленому порядку і в необхідній сумі;
• у Гостя неохайний, брудний зовнішній вигляд, він знаходиться в нетверезому стані або під впливом наркотичних речовин, неадекватний, агресивно поводиться;
• Гість відмовляється дотримуватися внутрішніх правил проживання в готелі.

9. На територію комплексу ЗАБОРОНЕНО проносити/привозити продукти харчування, алкогольні та безалкогольні напої придбані за межами комплексу.
10. З метою забезпечення порядку та безпеки в готелі забороняється:

• Палити в номерах, холах і приміщеннях.
• Користуватися в номері електричними приладами за винятком дозволених до використання.
• Передавати стороннім особам ключі від номера.
• Зберігати в номері легкозаймисті матеріали.
• Проносити на територію готелю і зберігати в номері матеріали і предмети, які небезпечні для життя і здоровʼя оточуючих.
• Переставляти і виносити меблі з номера.
• Порушувати загальновизнані норми поведінки, в т.ч. перебувати на території готелю під дією наркотичних засобів.
• Проявляти агресію або дії, які загрожують безпеці здоровʼя або майна інших осіб.
• Заподіювати шкоду майну готелю.
• Розміщувати в номері гостей після 22:00 без оплати та реєстрації їх перебування в готелі.

11. На території СПА заборонено вживати напої, алкоголь та їжу.
12. З номерів не можна спускати рушники, келихи та інші речі.
13. Просимо вас дбайливо ставитися до майна готелю, дотримуватися правил пожежної безпеки. Залишаючи номер, будь ласка, закривайте вікна, крани в кімнаті гігієни, вимикайте світло та інші електроприлади. У разі пошкодження майна готеля, клієнт зобов’язується компенсувати його у повному обсязі.
14. При працюючому кондиціонері, для максимального охолодження/обігріву приміщення і запобігання псуванню майна Готелю, прохання закривати вікна і двері в номері, в якому Ви проживаєте.
15. Гостям надається стоянка автомобілів на території Готелю. Адміністрація комплексу не несе відповідальності за цінні речі гостей, залишені в автомобілі.
16. При бронюванні послуг масажу/лазні, про скасування послуги гостю необхідно повідомити на стійку реєстрації за 2 і більше годин до початку надання послуги. У разі не своєчасної скасування послуги, проводиться повне нарахування вартості послуги гостю.
17. З метою безпеки на території ресторану забороняються активні ігри дітей (бігати і стрибати), а також вносити/використовувати самокати, гіроскутери, велосипеди.
18. Гості Готелю беруть до уваги і не заперечують проти використання на території Готелю системи відеоспостереження за винятком туалетних кімнат і особистих апартаментів гостя.
19. У разі порушення правил проживання, встановлених у готелі, адміністрація має право відмовити Гостю в подальшому проживанні та залишає за собою право накласти на гостей штраф за порушення норм протипожежної безпеки, паління та непокору законним вимогам адміністрації.
20. У разі втрати ключа від номеру готеля та роздягальні спа комплексу сплачується штраф згідно тарифу.
21. Штраф за порушення правил перебування – 1500 грн.
22. Розмір штрафу за псування майна готелю залежить від вартості зіпсованого майна.

ПРАВИЛА ТА ВИМОГИ ПРИ РОЗМІЩЕННІ ГОСТЕЙ З ТВАРИНАМИ ВГОТЕЛІ «Потоки Хауз»

ПЕРЕГЛЯНУТИ ПРАВИЛА >>>

За додаткову плату допускається проживання в готелі виключно домашніх тварин, а саме: собак та собак поводирів. Гість зобовʼязується залишити депозит. Розміщення з собакою сплачується окремо за кожну добу проживання. За кожну 3 (третю) добу проживання з твариною окремо сплачується за додаткове прибирання. Гість повинен мати при собі паспорт тварини і по можливості довідку про щеплення, які були зроблені тварині.

Якщо випадково тварина сходила в туалет на території готелю, гість повинен прибрати екскременти в спеціальний пакет і утилізувати у кошик для сміття.

Вигул тварини відбувається тільки у спеціально призначених для цього місцях.

Гості, які прибули на відпочинок в готель з домашніми тваринами, зобов’язуються не дозволяти своїм тваринам мітити зелені насадження на території готелю, а також, меблі, штори, стіни в приміщенні готелю.

Годувати домашніх тварин виключно з посуду, призначеного для годування тварин. Годування тварин з посуду, що належить готелю і визначено для користування гостей, суворо забороняється. Проживання тварин в готелі дозволяється в кількості не більше 1 (однієї) тварини вагою до 8 кг в 1 номері. За будь-які порушення санітарних норм, знищення та/або пошкодження майна готелю, в т.ч. на прилеглій до готелю території, гість повністю відшкодовує суму завданих збитків на першу вимогу готелю. Суму завданих збитків визначає адміністрація готелю згідно затвердженого прейскуранту. Депозит повертається у день виселення та лише за умов дотримування всіх правил.

З питань додаткової інформації про послуги Готелю, будь ласка, звертайтеся до адміністратора Готелю.

Бажаємо Вам приємного відпочинку! З повагою,

адміністрація «Потоки Хауз»